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来源:平台管理 日期:2012-03-31

一、书记信箱                                              我要写信

(主要责任部门:市信访局)

(一)书记信箱说明及办理流程

1、“书记信箱”栏目受书记委托,受理公民、法人和其他组织对云浮市委及市委工作部门的意见和建议;

2、信件由市信访局专人负责办理,重要来信及时转送市委领导,并根据领导的批示要求交办督促有关责任部门进行办理;

3、其他来信按“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”原则转交办有关职能部门妥善处理。

(二)“书记信箱”信件总体分为四类:

1、建议类。对市委重大决策、工作部署的意见和建议;涉及全市经济社会发展全局、社会涉及面广、与人民群众利益密切相关的重大事项的反映;局部地区或行业的意见和建议。

2、咨询类。对市委行政规章、政策措施和办事程序的咨询。

3、信访投诉类。对市委机关及其工作人员职务行为的情况反映、提出建议意见,或者不服市委机关及其工作人员职务行为的投诉。

4、不予受理类。有关推销、商业邀请信件;反映的问题明显歪曲事实,所提建议违反法律法规或者客观规律的信件;反映问题事实不清且联系方式无效,无法核实内容真实性的信件;其他依照《信访条例》规定不予受理的信件。

二、市长信箱                                              我要写信

(主要责任部门:市信访局)

(一)市长信箱说明及办理流程

1、“市长信箱”栏目受市长委托,受理公民、法人和其他组织对云浮市人民政府及政府工作部门的意见和建议;

2、信件由市信访局专人负责办理,重要来信及时转送市政府领导,并根据领导的批示要求交办督促有关责任部门进行办理;

3、其他来信按“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”原则转交办有关职能部门妥善处理。

(二)“市长信箱”信件总体分为四类:

1、建议类。对市政府重大决策、工作部署的意见和建议;涉及全市经济社会发展全局、社会涉及面广、与人民群众利益密切相关的重大事项的反映;局部地区或行业的意见和建议。

2、咨询类。对政府行政规章、政策措施和办事程序的咨询。

3、信访投诉类。对政府机关及其工作人员职务行为的情况反映、提出建议意见,或者不服政府机关及其工作人员职务行为的投诉。

4、不予受理类。有关推销、商业邀请信件;反映的问题明显歪曲事实,所提建议违反法律法规或者客观规律的信件;反映问题事实不清且联系方式无效,无法核实内容真实性的信件;其他依照《信访条例》规定不予受理的信件。

三、政府信箱                                              我要写信

(主要责任部门:市信访局,信件处理:收信的各职能部门)

(一)政府信箱说明及办理流程

1、“政府信箱”栏目是群众向政府反映情况、提出意见、建议的重要渠道;

2、请直接选择相应的政府部门受理事项;

3、信件由收信部门直接办理,若不属该部门职能范围,将转交有关职能部门处理,并及时反馈处理结果。

(二)“政府信箱”信件总体分为四类:

1、建议类。对市政府重大决策、工作部署的意见和建议;涉及全市经济社会发展全局、社会涉及面广、与人民群众利益密切相关的重大事项的反映;局部地区或行业的意见和建议。

2、咨询类。对政府行政规章、政策措施和办事程序的咨询。

3、信访投诉类。对政府机关及其工作人员职务行为的情况反映、提出建议意见,或者不服政府机关及其工作人员职务行为的投诉。

4、不予受理类。有关推销、商业邀请信件;反映的问题明显歪曲事实,所提建议违反法律法规或者客观规律的信件;反映问题事实不清且联系方式无效,无法核实内容真实性的信件;其他依照《信访条例》规定不予受理的信件。

四、纪检信访                                              我要写信

(主要责任部门:市纪委监察局)

1、是纪检监察机关受理群众对党员、党组织、国家机关及其工作人员和国家机关任命的其他人员违法违纪行为的检举、控告;

2、信件由纪检监察机关直接办理,并及时反馈处理结果。

五、行风热线                                              我要写信

(主要责任部门:市纪委监察局,信件处理:各期“行风热线”上线部门)

1、“行风热线”栏目以“展示部门形象,倾听百姓呼声,接受群众监督,促进行风建设”为宗旨,强化人民群众的监督,促进政府机关的政风行风建设;

2、受理群众对党政机关政风、行风建设方面的咨询、投诉、建议和表扬,切实纠正部门和行业的不正之风。

3、信件由收信部门直接办理,若不属该部门职能范围,将转交有关职能部门处理,并及时反馈处理结果。

六、政府热线(12345                                      我要访问

云浮市12345政府服务热线,主要目的是拓宽了政府与群众沟通渠道,方便群众办事,加强对政府部门监督,促进政府服务水平提升,并于201012月31日正式开通。

服务方式:热线号码定为“12345”,名称定为“云浮市12345政府服务热线”,群众拨打电话12345,就可以进行咨询与投诉。

主要功能:通过12345政府服务热线,群众可以了解某项政府部门行政审批或服务事项的办理流程、证件材料、办理时限等,可以对政府部门办事作风、效率提出意见和建议,可以查询5个县(市、区)农村廉政直通车村务、财务、政务、党务和服务信息。

服务范围:面向全市开通,包括五个县(市、区)、各镇(街)。

服务时间:人工服务时间为周一至周六的8:00-12:0014:30-18:00,其余时间为自动电话录音服务时间。

工作流程:1、即时解答。由话务员即时解答群众政务办事咨询、对市农村廉政直通车各项廉政信息的查询。2、回复解答。群众对政府服务的投诉,话务员流转给各地各部门在规定时间处理,通过手机短信或电话答复当事人,或在互联网上公布答复结果。 

主办单位:云浮市人民政府

承办单位:云浮市监察局、云浮市经济和信息化局、市行政服务中心、中国电信云浮分公司

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